TÉRMINOS Y CONDICIONES

A efecto de dar cumplimiento al artículo 7 de Ley Federal de Protección al Consumidor, con relación al artículo 1° de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A. de C.V. hace de su conocimiento al público en general, proveedores, clientes u usuarios los siguientes términos y condiciones sobre el tratamiento y protección de sus datos personales, aviso de confidencialidad, acceso e ingreso de vehículos y remolques, acceso e ingreso de clientes y/o proveedores, precios, cargos, cancelación de factura, gastos extra ordinarios, garantía, restricciones, plazos, uso de la página web, derechos de autor y propiedad intelectual, así como las demás condiciones aplicables en la comercialización física o en línea de nuestros productos o servicios.

A) TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A. de C.V. protege sus datos personales (nombre completo, RFC, domicilio particular o fiscal, correo electrónico, número telefónico fijo o móvil, entre otros) por lo tanto, pone a su disposición su “Aviso de Privacidad Integral”, de manera que los proveedores, clientes o usurarios tienen en todo momento el derecho de ejercitar sus derechos ARCO (Acceso, rectificación, cancelación y oposición).

Aviso de Privacidad Integral

Identidad y domicilio
A efecto de dar cumplimiento al segundo párrafo del artículo 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, CAJAS, CARROCERÍAS Y CAMPERS HERNÁNDEZ S.A. DE C.V. también conocido a través de su nombre comercial como CARROCERÍAS HERNÁNDEZ; con domicilio en la calle Tezcatlipoca número 44, Colonia San Miguel Xochimanga, Municipio Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52927; es el responsable del uso y protección de sus datos personales y al respecto le informamos lo siguiente:

El presente aviso de privacidad contiene los elementos a que se refieren los artículos 8, 15, 16, 33 y 36 de la Ley, así como los lineamientos a que se refiere el artículo 43, fracción III de la Ley de la materia.

Finalidades primarias
Los datos personales que recabamos de usted o nuestros clientes, son introducidos libremente mediante los formularios de la empresa, a través de la página web, correo electrónico o en su defecto en nuestras instalaciones, los utilizaremos para las siguientes finalidades necesarias para el servicio que solicita:
• Para proporcionar los servicios de atención al cliente, consistentes en la elaboración de cotizaciones y/o propuestas económicas en cuanto a la venta de bienes y servicios.
• Con el propósito de elaborar la facturación correspondiente a las transacciones comerciales solicitadas.
• Para llevar a cabo las actividades, trámites y gestiones necesarias para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de nuestros servicios, según lo establecen las leyes mexicanas.
• Para identificar plenamente al titular que proporciona los datos personales.
• Con la finalidad de enviar al correo electrónico personal los datos y la información solicitada.
• Para hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos, misma que se llevará a cabo en el domicilio de Cajas, Carrocerías y Campers Hernández.
• Para llevar a cabo investigaciones y análisis con la finalidad de proteger, desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios.
• Cuando la atención al cliente implique una necesidad para poder prestar a sus clientes los servicios contratados, cediendo sus datos únicamente a aquellas entidades y organismos que se encuentran íntima y necesariamente ligados con la prestación de los distintos servicios que ofrece la empresa.

Finalidades secundarias
De manera adicional utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, sin embargo, nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
• Fines mercadotécnicos,
• Estadísticos,
• Promocionales,
• Publicitarios,
• Informativos,
• De prospección,
• Actividades de cobranza,
• Encuestas de calidad y atención de nuestro personal,
• Reportes internos y/o externos de marketing.

Datos personales utilizados
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos específicamente los siguientes datos personales: nombre, RFC, domicilio, correo electrónico, número telefónico fijo particular y/o laboral, número telefónico móvil, así como datos fiscales.

Fines por los que compartimos información
Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos con otras empresas para que proporcionen servicios limitados en nuestro nombre, facturación, cobro, ofertas especiales y otros nuevos servicios, o bien, cuando la transferencia sea legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público o para la procuración o administración de la justicia.

Medio y procedimiento para limitar el uso de sus datos personales y ejercer Derechos ARCO
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para los fines adicionales, desde éste momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando un correo electrónico a privacidad@carroceriashernandez.com.mx especificando en el asunto: Niego consentimiento y redactando su solicitud en el cuerpo de dicho correo.
Usted tiene derecho a ejercitar sus derechos ARCO: Conocer cuáles son los datos personales tenemos de usted, para qué los utilizaremos y las condiciones del uso que le daremos (Acceso). Asimismo es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que se encuentre desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar un correo a privacidad@carroceriashernandez.com.mx especificando en el asunto: Derechos ARCO, realizando su solicitud en el cuerpo del correo.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, no obstante, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, toda vez que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando sus datos personales.
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de la red, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página.

Medio para comunicar cambios al Aviso de Privacidad
En cualquier momento se podrán hacer modificaciones al presente Aviso de Privacidad, cualquier cambio al presente será publicado e informado en nuestra página web https://www.carroceriashernandez.com

B) AVISO DE CONFIDENCIALIDAD
Nuestros correos electrónicos contienen información confidencial. Si por error u omisión recibió un mensajes y usted no es el destinatario, se insta a notificar de inmediato al remitente por el mismo medio, asimismo a eliminarlo de su bandeja, toda vez que, queda prohibido su reproducción, copia o almacenamiento, de conformidad con los artículos 211 Bis y 211 Bis 1 del Código Penal Federal.

C) ACCESOS E INGRESO DE VEHÍCULOS Y REMOLQUES:
Por la naturaleza de los productos que comercializa Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A. de C.V. es indispensable que su instalación se realice en nuestra matriz ubicada en: Tezcatlipoca número 44, Colonia San Miguel Xochimanga, Municipio Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52927.

En esa tesitura, los vehículos (automotor y/o de arrastre) que ingresen a nuestras instalaciones para la instalación de alguno de nuestros productos, serán registrados en los formatos correspondientes; se hará constar el estado que guardan al momento de su ingreso, así como los accesorios con los que cuenten y daños visibles.

Finalmente, Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A. de C.V, no responde por fallas mecánicas y/o eléctricas que presente su unidad antes, durante y al finalizar su estancia en nuestras instalaciones, toda vez que, es responsabilidad del cliente el mantenimiento de las mismas, así como procurar un estado físico mecánico óptimo de sus unidades.

D) ACCESOS E INGRESO DE CLIENTES Y PROVEEDORES
Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A. de C.V. no realiza ninguna conducta que discrimine a las personas por razones de sexo, preferencia sexual, sin embargo por su seguridad para poder acceder a nuestras instalaciones, deberán seguir las medidas de seguridad implementadas en la empresa; las cuales son de observancia obligatoria, para prevenir accidentes o riesgos de trabajo de nuestro personal, clientes o empleados de proveedores, por lo tanto deberá portar antes y durante su permanecía en nuestras instalaciones:
1. Identificación Oficial Vigente (Clientes y proveedores)
2. Cubre boca (Clientes y proveedores)
3. Casco de seguridad (Proveedores)
4. Chaleco reflejante (Proveedores)
5. Zapatos de seguridad (Proveedores)

E) PRECIOS
Se entiende por precio total, al monto total a pagar manifestado en la cotización emitida por Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A de C.V, relativo a la operación al contado o a crédito que incluye, según corresponda, los conceptos siguientes: impuestos, intereses, seguros, envió y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición de uno de nuestros productos o servicios.

F) CARGOS
Se podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados siempre que sean solicitados o aceptados expresamente por escrito, vía electrónica o en la cotización respectiva por el consumidor y aplicar cargos previo consentimiento del consumidor por los medios manifestados anteriormente, algunos como:

a) Cargo por pensión incidental: El cliente acepta pagar el cargo de $100.00 (Cien pesos M.N. 00/100) más el Impuesto al Valor Agregado por cada día que su unidad permanezca en nuestras instalaciones, después de haber sido notificado por teléfono o correo electrónico que puede recoger su vehículo. Dicho cargo se aplicará a partir del octavo día natural que su unidad se encuentre en nuestras instalaciones o no haya acudido por su unidad, así como hacer caso omiso a nuestras notificaciones.

b) Cargo por instalación a domicilio: El cliente acepta el cargo de instalación a domicilio cuando así se manifieste en la cotización.

G) CANCELACIÓN DE FACTURA
No procede la cancelación o re facturación una vez transcurrido tres días naturales después de su emisión.

H) GASTOS EXTRAORDINARIOS
Se consideran gastos extraordinarios a la erogación que debe asumir el cliente al requerir que sus unidades o vehículos deban ser entregados en un domicilio distinto al de Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A. de C.V.; este concepto será cubierto antes de la entrega del vehículo por cuenta del cliente.

I) GARANTÍA
Todos los productos o servicios que fabrica o comercializa Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A. de C.V. cuentan con póliza de garantía que manifiesta los alcances, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reparaciones y reclamaciones de conformidad con el artículo 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; la cobertura de la misma depende del modelo, materiales de fabricación, así como las restricciones de uso y el desgaste natural de las piezas.

Mecanismos para hacer efectiva la garantía
La póliza de garantía solo puede hacerse efectiva en las instalaciones de Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A. de C.V, sin embargo se requiere una valoración por parte del área de calidad antes de proceder a la reparación o mantenimiento alguno de nuestros productos por un presunto daño estructural o defectos de fabricación imputables a “Carrocerías Hernández”.
En esa tesitura, el tiempo para realizar la valoración del presunto daño o defecto manifestado por el cliente será de 3 días hábiles; fenecido este término Cajas, Carrocerías y Campers Hernández S.A. de C.V. notificará mediante correo electrónico al cliente la resp